持续护理质量改进在提高患者满意率中的应用
护理质量是医院综合质量的重要组成部分,加强护理质量管理对于提高医疗质量、提升医院品牌和竞争力具有举足轻重的作用.科学的质量控制方法是提高质量管理效率的关键实践证明,持续质量改进是不断深化整体护理工作科学有效的管理方法,是推进护理学科持续发展的动力.随着社会的发展,以”病人”为中心的护理理念不断深入人心,患者的自我意识不断增强.患者满意渐渐的成为护理工作的最高目标.护理工作满意度调查正是患者满意与否的一个重要体现.我科2010年7月-2011年6月针对满意度调查结果显示有4个项目的满意度未达到90％,开展了以”提高护理工作满意度调查表的满意率”为项目主题的护理持续质量改进,制定CQI计划表,最后取得了满意的效果。
护理技术 持续质量改进 患者满意率 服务效果
张茜 陈华蓉 余林敏
温州医学院附属眼视光医院 325000
国内会议
中华护理学会护理学术年会、全国护理管理改革创新高层论坛暨全国护理新理论、新方法、新技术研讨会
北京
中文
68-71
2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）