提高儿科门诊输液室患者满意度策略的探讨
自从卫生部在全国各级医院推行优质护理服务示范工程以来,全国各大医院积极开展优质护理服务,改善护理服务质量.医院服务质量好坏重要的评价主体是患者,所以患者满意度将是社会评价的主要内容,将在三级医院评审中起到重要作用.我院为武汉经济技术开发区中心医院,儿科门诊特点是门诊量大,输液量大,而护理人员相对不足.如何在护理人员相对不足的情况下,完成较大工作量的同时,创造一个高的患者满意度,是儿科护理管理者需要思考和解决的问题.对2012年1月份至2012年6月份对在我院儿科就诊的患者进行了满意度的调查,提出应合理排班，集中人力在输液高峰期，提高一次性静脉穿刺成功率，改善服务态度，展示人文关怀，简化服务流程，改善就诊环境，从而提高儿科门诊输液室患者满意度.
儿科门诊 输液室 护理工作 患者满意度
夏淑平
华中科技大学同济医学院附属协和医院西区儿科 430056
国内会议
中华护理学会护理学术年会、全国护理管理改革创新高层论坛暨全国护理新理论、新方法、新技术研讨会
北京
中文
308-310
2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）