优质护理过程中患者满意度调查内容与方式的改进
从2010年3月开始,我院75个临床科室先后分4批次全部开展优质护理服务工程,在开展优质护理服务过程中,护理部制定了《优质护理示范医院工作指南》,从各项管理制度、质量标准、文件书写、护士礼仪等8个方面规范全院的护理工作,护理部以提高患者满意度为基点，修订调查表内容、将每月随机调查住院患者改为邮寄问卷给出院患者、整体评价由满意率改为满意度的改革从管理制度上有力保障优质护理的推进。其中患者满意度调查从内容到调查方式都作了重大修订,经临床应用,效果明显。
护理工作 管理制度 临床应用 患者满意度
许妮娜 彭海兰
华中科技大学附属协和医院神经外科
国内会议
中华护理学会护理学术年会、全国护理管理改革创新高层论坛暨全国护理新理论、新方法、新技术研讨会
北京
中文
342-345
2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）