”5S”管理理念在提高护理服务质量中的实践研究

摘要：

护理理念是护理人员为病人服务的宗旨、目标,是护理人员的行为指南.然而常规的管理使护士处于被动工作状态,缺乏主观能动性.只有不断更新护理理念,提高护士的职业素质,启动心智,激发护理人员的士气,建立一支高素质的护士队伍,确保护理工作质量,才能以优质的护理服务,在激烈的医疗市场竞争中赢得品牌优势.本科通过引人“5S”管理理念，培训并开展了“5S”护理服务内涵即人性化的服务环境(humanized ser-ving environment )、人性化的服务语言(humanized serving language )、人性化的服务行为(humanized serving behavior )、人性化的服务流程(humanized Serving Program)及人性化的服务品牌(humanized serving brand)简称“5S” )。其服务理念是以人为本，强调人性化，以病人为中心，根据马斯洛的需要层次论，从生理，心理，社会、精神各个方面满足病人的身心需要。并提出本病房服务宗旨“一切为了病人，为了病人的一切。”将人文关怀及超期望的理念融人到护理工作之中，使病人在住院期间得到全方位的人性化照护，感受到温馨的居家感觉，满意效果。

关键词： 护理工作 5S管理理念 人文关怀 临床实践

作者: 周文娟 胡德英 刘义兰

作者单位: 华中科技大学同济医学院附属协和医院骨科 430022

会议类型: 国内会议

会议名称: 中华护理学会护理学术年会、全国护理管理改革创新高层论坛暨全国护理新理论、新方法、新技术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 413-416

在线出版日期: 2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）