感动服务管理模式在健康体检中的应用

摘要：

目的:实践与探索感动服务管理模式在健康体检中应用的作用和效果.方法:树立感动服务理念,强化服务意识,制定规章制度,营造舒适体检环境,创建便捷服务流程,实施感动服务管理模式,注重健康体检和体检后续服务.结果:健康体检的服务质量、客户满意度、体检业务量、经济效益大大提高.结论:在健康体检中实施感动服务管理模式是提升服务品质,保持竞争优势的有效方法.

关键词： 健康体检 感动服务理念 管理模式 服务质量

作者: 龚开珍

作者单位: 中国人民解放军广州广州疗养院健康管理中心 510515

会议类型: 国内会议

会议名称: 第二届中国健康管理科技发展论坛暨2011年广东省医学会体检医学/健康管理学学术年会

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 164-166

在线出版日期: 2011-09-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）