论TL9000认证在移动通信运营公司的应用

摘要：

TL9000是一套适用于通信行业的质量管理体系标准，TL9000为移动通信运营管理提供了一个新的视角，着重体现了“以客户为中心”和“从客户感知出发”的网络服务理念。以TL9000衡量指标为标杆，与同行业先进水平进行对比，进而分析网络运营中存在的服务差异与缺陷，有利于建立更加科学有效的网络运营评价指标，提升网络服务水平。

关键词： 电信企业 质量管理体系 运行机制 网络服务水平

作者: 周春燕

作者单位: 中国移动通信集团广东有限公司江门分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三十届中南六省(区)质量管理论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 20-25

在线出版日期: 2010-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）