提升快递业服务满意度对策研究

摘要：

我国快递业的业务量已经跃居世界第一,但是快递服务投诉和纠纷层出不穷.了解现阶段快递业投诉现状,包括消费者投诉的主要问题和消费者提出申诉的受理情况.对消费者产生不满意的原因进行分析,找出完善快递行业相关法规和制度、建立快递服务型公共信息平台、培养服务型人才等提升快递业服务满意度的方法.

关键词： 快递业 经营管理 服务满意度 消费者投诉

作者: 刘宁

作者单位: 武汉交通职业学院,湖北武汉430065

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届中国仓储物流创新与发展高峰论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 188-190

在线出版日期: 2015-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）