应用PDCA循环管理提高住院患者满意度的研究
目的：探讨PDCA循环管理在提高住院患者满意度中的作用.方法：科室成立优质护理服务满意度调查小组,明确分工,采用PDCA管理方法对2014年10-12月的300例次住院患者进行满意度调查,分析原因,采取相应的改进措施,并于2015年4-6月再次对300例次住院患者进行满意度调查.结果：实施PDCA循环后住院患者满意度从改进前的平均90分提升到平均99分,两者比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论：PDCA循环的实施管理可提高住院患者满意度,提升护理服务质量.
患者满意度 护理干预 PDCA循环理论 服务质量
马泽君 张芬 杨帆 周凡
湖北医药学院附属人民医院肝胆外科
国内会议
北京
中文
114-117
2015-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）