中西医结合医院医患互信体系建设实践
近年来,由于社会转型和体制滞后等种种原因,医疗纠纷和医闹事件增加,医患关系紧张甚至激化.建设互信和谐的医患关系对保证医疗服务质量,促进卫生行业的发展和医学事业的进步至关重要.本文从健康型组织建设的基本理念入手,在社会主义和谐社会的构建中,健康型组织应该包括三方面的标准:正常的心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化.也就是说,健康型组织首先应该倡导人们之间和谐的劳动关系,正常健康的心理状态,对于各种压力事件的适应和恢复能力.良好的心理品质、身体及行为上压力症状的调控,工作满意感及就业安全等心理因素都会对工作健康,包括身体及行为上的压力征状、工作满足感及职业安全产生好的影响.医患互信体系应该建立在健康型医疗组织的基础之上.因此在中西医结合医院医患互信体系建设实践中,首先对中西结合医院组织文化建设关键要素、医务人员职业胜任特征、患者及家属就医心理三个方面进行了初步分析.并在此基础上设计医患互信体系建设关键指标,进行有效工作实践.包括:从医院管理层面完善制度体系建设、开展专项治理工作;从人力资源层面加强医务人员职业道德教育,提高医务人员心理素质,进行医患沟通教育,开展医务人员心理援助及压力管理;从患者层面建立第三方监督机制,进行患者满意度调查,对患者及家属进行心理疏导.从而逐步完善医患互信体系建设,构建和谐医患关系,促进医院发展.
中西医结合医院 医患互信体系 健康型组织 服务质量
周燕
国内会议
北京
中文
85-89
2015-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）