以人性化服务为目标实现医院门诊流程再造
本文根据医院南扩搬迁前门诊流程的基本状况，指出优化门诊流程指导原则，以医院南扩为契机,以人性化服务为目标,实现门诊流程再造.实现挂号服务多样化、诊疗服务模块化、功能布局楼层化、叫号设置程序化、站内操作便捷化、流程服务自助化、集中摆药系统化、细节服务人性化。门诊流程是指患者到医院门诊就诊的全过程。零距离地涉及到患者来院就医的每一步，直接影响到每位患者的感受与利益。医院以医学人文精神，不断地优化门诊就诊流程，体现“以人为本”的服务理念，满足广大患者乃至社会的需求。门诊流程是否合理顺畅，直接影响到每一位患者的就诊感受，进而影响到医院在患者心目中的形象。为此，将以患者为中心，以人性化服务为目标，科学合理地优化门诊流程，努力打造国内服务最好的人文医院。
医院管理 门诊流程 人性化服务 人文精神
兰青
南京大学附属鼓楼医院
国内会议
中国医院协会医院文化专业委员会2014年年会暨医院文化建设与践行核心价值观高层论坛
郑州
中文
135-138
2014-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）