创建服务品牌文化推进事业跨越发展

摘要：

江苏省太湖干部疗养院创造性地将享誉全球的宾馆”金钥匙”服务理念引入,并融合医疗保健工作实际,在14年的实践中,通过抓培训、抓规范、抓创新等路径,让服务理念内化于心、服务举措落实于行、服务品质外显于神,构建了以服务”亲情化”、保健”无缝隙”、沟通”零距离”、需求”想在前”、委屈”留在心”为内涵的”金钥匙”健康服务品牌,爱心、放心、舒心、贴心、暖心的服务成就了享誉全行业的”健康金钥匙”,拓宽了卫生系统服务品牌建设的思路,拓展了提升医疗保健服务水平的路径,对于构建和谐医患关系具有普遍的借鉴意义.

关键词： 疗养院 服务品牌 战略规划 核心竞争力

作者: 李兰萍 朱海波

作者单位: 江苏省太湖干部疗养院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国医院协会医院文化专业委员会2014年年会暨医院文化建设与践行核心价值观高层论坛

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 259-264

在线出版日期: 2014-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）