微博对企业危机公关的影响分析

摘要：

微博是当前增速最快、影响最深远的新媒体产物,对企业形象及危机管理有着不可忽视的作用.本文选取2012年麦当劳315事件为例,通过登录相关企业官方微博,搜集自事发当日至2013年9月的有关该事件的微博数据,依照数据深入剖析了微博对企业危机公关的影响,最后提出企业进行网络危机公关的策略.

关键词： 企业运营 危机管理 网络平台 企业形象

作者: 范小利 张亚莉 张金鑫

作者单位: 西北工业大学管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013应急管理(西安)高层论坛暨国际应急管理学会(TIEMS)中国委员会第四届年会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 378-383

在线出版日期: 2013-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）