基于卡诺模型的面向消费者客户分类评价体系建设研究

摘要：

随着面向消费者营销体系的进一步发展,烟草公司与消费者的距离进一步拉近,如何更好的为消费者服务,提高消费者的满意度是目前卷烟营销面临的重要课题之一.本文立足卷烟消费者需求的角度,以卡诺模型理论为基础,从消费者需求研究、需求项目分类、零售客户评价标准、实际运用和管理等方面探索构建面向消费者的零售客户分类评价体系.

关键词： 烟草公司 消费者 零售客户 分类评价体系 卡诺模型

作者: 祖强

作者单位: 福州市烟草公司,福州市六一北路17号 350003

会议类型: 国内会议

会议名称: 福建省烟草学会2014年学术年会

会议地点: 福州

会议语种:中文

页码: 30-37

在线出版日期: 2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）