探究如何提高信息化运维管理系统工单流转及时率
信息化运维管理系统是福建省烟草公司统一部署并牵头实施的一个IT服务管理平台,目前全省在宁德烟草试点运行,当前运行主要存在的问题是用户通过系统提报工单的流转及时率过低,从而降低了整体的信息化运维效率和用户满意度,本文通过对提升工单流转及时率的探究,以求进一步提升信息化运维服务质量,并为运维系统在全省的进一步推广提供经验借鉴，建立了外出工作交接机制，建立了针对工单处理及时率的考核通报机制，建立了工单处理知识库，增加了待办事项提醒功能。
烟草公司 信息化运维管理系统 框架设计 功能模块
余惠梅 杨标
宁德市烟草专卖局(公司),宁德市蕉城南路95号 352100
国内会议
福州
中文
122-128
2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）