卓越绩效模式在企业顾客与市场中的研究与应用

摘要：

本文介绍了卓越绩效模式的内涵和条款类型,研究了卓越绩效模式对顾客与市场的要求,并阐述了烟草商业物流企业从了解顾客和市场、强化客服关系、改进客户满意度等方面做好顾客与市场的管理工作的措施,以更好地满足顾客需求和期望,提高企业市场绩效.

关键词： 烟草物流企业 卓越绩效模式 市场管理 顾客服务

作者: 何琴

作者单位: 福州市烟草公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 福建省烟草学会2011年学术年会

会议地点: 福州

会议语种:中文

页码: 65-70

在线出版日期: 2012-02-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）