加强客户期望管理的途径与措施

摘要：

随着经济的快速发展、人民生活水平的提高以及供电监管力度的加大,社会各界和用电客户对供电企业的供电服务品质要求越来越高,客户期望的不断提高.企业在努力提高服务水平的同时,应当合理有效地加强客户期望管理,让企业与客户朝着一个方向努力,把双方期望值的鸿沟缩小,不断提高客户满意度,达到双赢的目的.

关键词： 供电企业 客户期望 经营管理 服务质量

作者: 周培珠

作者单位: 泉州电业局,福建 泉州,362000

会议类型: 国内会议

会议名称: 福建省电机工程学会第十二届学术年会

会议地点: 福州

会议语种:中文

页码: 1-4

在线出版日期: 2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）