9868例出院患者回访结果分析
目的:了解住院患者治疗效果;提高病人满意度;探讨回访工作在医院管理工作的作用. 方法:就患者服务中心2014年的回访数据,从有效回访率、患者满意度、受表扬情况、患者意见及建议等方面,进行总结、分析. 结果:回访成功7905人,回访成功率为80.11％.治愈3903例,占19.38％;好转3345例,占42.31％;治愈好转率为91.69％.患者满意90.07％,一般7.77％,不满意2.16％.收集出院患者建议及意见1958人次.共有1377人次受到患者的点名表扬. 结论:回访工作使医院明确了住院患者治疗效果,增加了医院与患者间的沟通,促使医院提高服务质量,提高病人满意度,对医院管理工作起到促进作用.
医院管理 出院患者 回访工作 满意度分析 服务质量
胡瑾 张立 杨毅 段强
四川省第四人民医院 四川 610000
国内会议
北京
中文
1-1
2015-12-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）