优化儿科门诊流程的效果观察
目的:针对现行门诊流程存在的问题及不足,优化门诊工作流程,提高儿科门诊效率与质量,提升患儿及家长满意度. 方法:立足某院实际,综合运用先进理念、技术,对门诊流程进行改进优化,在各环节加入现代先进信息技术,确保各环节设置更加合理、衔接更加紧密. 结果：实行流程优化后,患者从挂号完毕到就诊结束所需总时间减少2.28小时,挂号、到相关科室做辅助检查、取药、转诊、住院等环节所需时间也有所减少,并且差异均有统计学意义(P＜0.01);患儿家属对门诊流程的总体满意度从89.5％提高到98.7％,各环节所需时间满意度、护士护理等满意度也有所提高,且差异有统计学意义. 结论：实施儿科门诊流程优化,提升了该院儿科门诊工作效率与质量,赢得了患儿及家长的赞誉及肯定.团队文化更加鲜明,工作人员服务理念和能力进一步增强.
儿科门诊 流程优化 医疗服务 信息技术
张静 李芳芳 张守娟 秦京京
中国人民解放军总医院 北京 100853
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2015-12-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）