不同客户评论对产品销量影响的比较研究
消费者在线购买商品时常常参考他人的评价,如今销售网站和第三方网站均有大量的客户评论供消费者参考.那么,两类客户评论究竟谁对消费者购买决策更具影响,从而影响高涉入度产品销量,这一问题值得深入研究.本文通过对京东商城和中关村在线中65款不同型号相机的134天的面板数据进行实证分析,发现销售网站的评论对高涉入度产品销量的影响更大,说明销售网站中客户评论对预测产品销量起重要作用,同时发现其对消费者购买产品时的搜索行为也有重要影响.
电子贸易 客户评论 在线口碑 产品销量
杜灵育 吴江宁
大连理工大学系统工程研究所 辽宁大连116024
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2015-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）