基于双导向顾客价值的认知缺口模型--以高端商务公寓开发为例

摘要：

借鉴国内外顾客价值缺口理论研究的成果,探讨基于企业-顾客双导向顾客价值“缺口模型”,将顾客价值的认知缺口归纳为属性缺口、优先性缺口、交付性缺口、竞争性缺口及总缺口,再从顾客价值的重要性与总缺口的大小构建优先级矩阵,以助于企业有针对性地培育顾客价值管理能力.本文还通过一个高端公寓项目实例来说明基于双导向顾客价值的“缺口模型”分析的基本过程.

关键词： 企业管理 经营战略 双导向顾客价值 认知缺口模型

作者: 孙忠群 武磊

作者单位: 中国政法大学 商学院 工商管理研究所 北京 102249 中国政法大学 研究生院 北京 100080

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十届(2015)中国管理学年会

会议地点: 合肥

会议语种:中文

页码: 1-8

在线出版日期: 2015-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）