基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制

摘要：

本文首先深入分析第四方物流客户多样化需求,建立了客户满意度属性体系及量化标准;其次,对物流客户和第三方物流进行需求和供给的多属性分析,给出了属性需求和供给值矩阵;再次,分析属性需求和供给值之间的关系,建立了基于客户满意度的第四方物流多属性指派决策机制;最后,利用Microsoft Excel中的规划求解对一个实例来求解,分析和验证这一多属性指派决策机制的可行性和实用性.

关键词： 第四方物流 多属性指派 决策机制 客户满意度

作者: 周宏宇 张战峰 栗青生 葛彦强

作者单位: 安阳师院计算机与信息工程学院 河南安阳,455002 重庆国虹科技发展有限公司 重庆,400000

会议类型: 国内会议

会议名称: 河南省计算机学会2010年学术年会

会议地点: 郑州

会议语种:中文

页码: 223-229

在线出版日期: 2010-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）