校园IT服务台的研究与实践
针对目前校园运维管理中的不足,研究适宜学校客观情况的校园IT服务台构建,逐步完善基于ITIL的IT服务管理体系,提供IT管理部门从技术支持转向服务支持的重要基础.北京联合大学的服务台建设立足实际，虽然尚处于IT服务管理体系建设的初级阶段，在技术实现手段和结构方面与国内外一些IT服务管理体系成熟的IT部门尚有很大差距。但是学校的服务台建设极大地利用现有资源，依据ITIL初步构建了校园IT服务管理体系框架，用现代化技术手段和管理方法改进了服务台结构，在ITIL中的流程建设方面做出了具体实践，一定程度上解决了现有运维服务工作中的实际问题。IT服务台的构建是IT服务管理体系建设的重要组成部分，随着IT服务管理体系整体概念的深入研究和不断的实践，最终将使IT部门跨越计算机技术的局限，将其关注范围扩展到现代化管理中的各个层面。IT服务台的建设也将成为IT管理部门从技术支持转向服务支持的重要起点。
高等院校 信息技术服务台 结构优化 运营管理
焦婧 岳江红
北京联合大学,北京100101
国内会议
北京
中文
94-98
2010-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）