高职图书馆服务质量与读者满意度和读者行为意愿的关系研究

摘要：

服务质量作为衡量图书馆效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视.本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等为基础,通过读者调查问卷、专家评议和专题研讨会等形式,以佛山职业技术学院图书馆为例证,系统研究了高职图书馆服务质量与读者满意度和行为意愿的关系及其影响因素,并就提高图书馆服务质量、提升读者满意度和行为意愿提出了若干建议.

关键词： 图书馆 高等职业院校 服务质量 读者满意度 读者行为意愿

作者: 熊英

作者单位: 佛山职业技术学院图书馆 528237

会议类型: 国内会议

会议名称: 广州市图书馆学会、佛山市图书馆学会2010年联合年会暨学术研讨会

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 255-261

在线出版日期: 2010-10-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）