呼叫中心在图书馆的应用

摘要：

本文介绍了呼叫中心的概念、组成、受理方式及其在图书馆的应用的必要性,并以哈尔滨工业大学图书馆为例,探讨了图书馆呼叫中心的结构及系统组成.

关键词： 高校图书馆 呼叫中心 组织结构 信息服务

作者: 杨晋升

作者单位: 哈尔滨工业大学图书馆技术部 150001

会议类型: 国内会议

会议名称: 哈尔滨市第二届科学技术学术月

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 162-166

在线出版日期: 2010-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）