浅谈新形势下如何提高病人满意度

摘要：

提高病人满意度是新形势下的医院管理的重要课题.要想提高病人满意度必须正视目前的病人自我保护意识增强与医护人员服务观念转变相对滞后的矛盾等四个方面的矛盾,在不能改变就医机制及外部环境的情况下,作为医务人员,应着重从提高员工的服务意识、转变服务理念，加强管理，满足不同层次群众的需求，加强医院凝聚力建设，提高职工大局意识，建立危机管理机制，重视病人的每一点不满意。

关键词： 医院管理 病人满意度 需求分析 服务意识

作者: 周美爱

作者单位: 青岛市城阳区人民医院,青岛266109

会议类型: 国内会议

会议名称: 青岛市第九届学术年会

会议地点: 青岛

会议语种:中文

页码: 99-101

在线出版日期: 2010-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）