畅通读者诉求渠道满足群众理性需求--以西城区图书馆为例
本文通过西城区图书馆读者诉求渠道现状分析，指出现有的这些读者表达机制在图书馆馆藏资源的建设、特色项目的开发及服务水平的提升上都起到了很好的参考和促进作用。但从读者的反馈情况来看，期待性需求表达不足，大多是针对现有服务的投诉性需求;有关资源建设和项目开发方面的诉求表达不足;正式的、常规的表达渠道还没有得到充分利用。从图书馆自身来说，与读者沟通的时效性和有效性也有待进一步提高。同时经研究指出公共文化的发展依赖于需求，其公共产品的最终出资购买者是公众，因此必须体现公众的意愿。这就要求公共产品的选择必须经过一个公共决策程序，这一程序包括公共文化需求的表达、意见搜集和社会评估等环节。我国当前公共文化服务体系在这些环节上的制度设计还相当薄弱，完善这些环节尤其是公众需求调研、公众表达机制的创建等关键环节更是势在必行。
公共图书馆 服务体系 文化建设 信息资源
李肖华
北京市西城区图书馆馆员 100035
国内会议
杭州
中文
416-418
2010-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）