运用ITSM管理方法论优化工厂信息化运维管理

摘要：

烟草工厂信息化工作在重点开展业务流程梳理,推进信息系统建设的同时,如何进一步健全基础运维保障体系是我们需要重点思考的.本文运用ITSM管理方法论对工厂信息化运维工作进行重新的梳理,审视工厂现有的运维流程,发现不足,并以ITSM管理方法中的事件管理、问题管理和配置管理为切入点,提出了相应的优化办法.

关键词： 烟草企业 信息技术服务管理 运维体系 资源配置

作者: 吴明媛

作者单位: 上海卷烟厂 综合科 上海市长阳路733号 200082

会议类型: 国内会议

会议名称: 上海市烟草学会2011年学术年会

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 200-218

在线出版日期: 2012-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）