基于用户满意导向的图书馆PSBC营销规划分析

摘要：

用户满意导向理念已经在许多国家的赢利性组织中得到很好的运用并获得成功,并且扩展到公共事业、政府部门,以及教育等非营利组织.以此为图书馆营销的逻辑起点,从营销基础—产品、营销核心—服务、营销升华—品牌、营销发展—沟通四个方面对图书馆进行营销规划,通过对用户行为的分析,围绕解决用户问题为核心的信息服务,从而实现用户对图书馆的满意和忠诚.

关键词： 图书馆 用户满意导向 营销规划 品牌文化 用户关系

作者: 郭平

作者单位: 吉林财经大学图书馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国社会科学情报学会2010年学术年会

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 487-496

在线出版日期: 2010-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）