数字参考咨询服务质量用户控制措施探析
图书馆应充分挖掘与用户有关的信息，如用户个人基本信息、需求类型、需求范围、对服务的评价等，建立完整的用户档案，并在此基础上采用数据挖掘等技术和方法，分析用户及需求特点，预测其需求方向，针对不同身份的用户以及他们的研究进展，分门别类地与用户保持联系，向其推荐可能需要的最新信息，提供更为个性化的服务，以不断拓展和深化的增值服务，提升服务的形象，从而影响用户对服务的期望和实际感受。
图书馆 数字参考咨询工作 服务质量 用户需求
章鑫尧 邓茜
国家图书馆
国内会议
长春
中文
565-570
2010-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）