客户关系管理系统的应用
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式.客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术.以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础.CRM系统是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以”客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户满意度,培养、维护客户忠诚度,最终实现业务操作效益提高和利润增长.
企业经营 客户关系管理 系统设计 功能模块
徐晓峰
常州市计量测试技术研究所
国内会议
南京
中文
86-87
2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）