网络服务用户体验定量评价方法和实证分析

摘要：

随着服务经济的发展,用户体验成为网络服务被接受的关键.当前的用户体验研究主要通过主观问卷调查的方法询问用户的主观感受,存在费时、操作复杂、不准确等问题.针对此不足,提出一种基于用户网络服务日志客观评价用户体验的方法,并结合典型的网络服务e-learning进行了实证分析.结果表明基于该方法的客观评价结果与主观评价的结果显著相关,平均绝对误差在10％以内,表明该方法是有效的.

关键词： 通信网络 服务质量 用户体验 定量评价

作者: 吴茜媛 刘敏 郑庆华 张云强 李庆瑜

作者单位: 西安交通大学 计算机科学与技术系,西安 710049;陕西省天地网技术重点实验室,西安 710049 上海网达软件股份有限公司,上海 201203

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014年全国开放式分布与并行计算学术年会

会议地点: 湖北襄阳

会议语种:中文

页码: 154-158

在线出版日期: 2014-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）