“大营销”体系下多元化缴费渠道综合评价与规范管理研究
本文首先分析了目前国内缴费渠道发展现状与趋势,结合甘肃实际情况对甘肃现有缴费渠道进行综合评价,提出存在的问题,并在此基础上对多元化缴费渠道规范化管理提出建议：要强化人员规范管理，加强渠道管理制度建设，加大渠道管控力度，健全非金融渠道合作机制，引入多样化激励，加强实时沟通。随着社会物质文化生活水平的提高，科学技术的不断进步，技术手段不断更新，服务方式不断创新一人们对供电服务的要求会越来越高。缴费管理工作下的缴费渠道管理作为一项长期工作，下一阶段仍需通过各项工作强化重视度，不断改善服务环境，提高服务水平和服务质量，提高客户满意度，最大程度满足用电客户的需要。
电力企业 多元化缴费渠道 规范化管理 服务质量
李兴德 郭靖琪 姜明军 丁筱筠 丁家涌
国网甘肃省电力公司电力科学研究院,兰州 730050
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923-926
2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）