修船客户服务管理系统的研究与开发

摘要：

当前船市行情剧烈震荡,加剧了修船企间企业之间的竞争度.快速、有效的客户挖掘,开展针对性营销是订单竞争中一大法宝.本文针时中国修船企业营销管理的需求,梳理了一整套客户价值评价体系,建立了修船客户关系管理的功能模型和数据模型,研发了面向修船行业精准营销的客户服务管理(CRM)系统,对贯穿于客户关系管理的售前、售中、售后全过程建立客户服务档案,大大提升了客户管理的水平.

关键词： 修船企业 客户服务管理 营销管理 价值评价体系 系统开发 功能模块

作者: 朱玺吴 陆浩奇

作者单位: 上海东欣软件工程有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014年中国造船工程学会MIS/S&A学术交流会议

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 235-239

在线出版日期: 2014-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）