甘肃95598省级集中后运行状况及改进措施研究

摘要：

文章从话务量、业务系统、流程及人员等方面详细分析了省级集中后95598接通率的影响因素,提出了提高接通率的对策及建议,为进一步推动供电服务效率和服务品质提升,打造”你用电,我用心”的服务文化提供指导.

关键词： 供电系统 客户服务热线 业务管理 服务质量

作者: 姜明军 张海学 高陕英 丁筱筠 同焕珍

作者单位: 国网甘肃省电力公司电力科学研究院 兰州市 730050

会议类型: 国内会议

会议名称: 甘肃省电机工程学会2013年学术年会

会议地点: 兰州

会议语种:中文

页码: 729-731

在线出版日期: 2013-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）