基于IPA理论的旅行社服务质量实证研究--以“三峡游”线路为例
本研究运用IPA分析法和统计检验,以三峡游旅游线路为例,通过19个特征项分析了游客对旅行社服务质量的重要性及绩效评价,涉及导游服务、游船服务、线路产品等方面,提出了旅行社提高三峡游旅游线路服务质量的有效措施,为行业未来工作重点的选择及资源有效配置提供了参考依据.
旅行社 服务质量 评价指标 资源配置 重要性绩效性分析法
周学军 李建蓉
重庆三峡学院 经济与管理学院,重庆 万州 404100
国内会议
成都
中文
263-267
2010-10-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）