网络C2C交易纠纷研究
论文针对网络C2C交易的现状和问题,讨论了网络C2C交易中纠纷的类型与纠纷产生的原因,对国内C2C交易平台的现行的信用体系进行了分析,指出其漏洞,并从交易平台的角度提出了减少纠纷的建议. C2C交易平台作为交易的实现平台、交易的倡导者和促进者、以提供交易服务为生存目标和盈利手段的企业，既要把改进信用机制视为提高服务质量的战略，也要把交易者的素质问题或物流机构的服务问题等非自身因素引起的纠纷看成是本企业管理存在的问题并积极加以改进。 在身份认证方面，严格执行工商行政管理总局关于网上开店必须实名认证的规定，取消手机认证等不严密认证措施，同时，试行买家进行实名认证，防止买家欺诈和敲诈。 在物流机制上，要和物流机构建立更加紧密的伙伴关系，由交易平台建立第四方物流服务平台，整合物流资源和信息，增加物流的功能和透明度。 在诚信评价机制上，将“好评”、“中评”、“差评”三个等级改为“很好”、“较好”、“一般”、“较差”和“很差”五个等级，对于最差评，交易平台将作为一个投诉进行调查核实，并对其后一个月内的买家进行风险提示。 培训普及网上交易和防骗的知识，增加信息的透明度，提供更加便捷的沟通机制和信息传递机制。 创新服务内容，为买家创造更好的售后服务环境，为卖家提供更好的销售管理服务。
电子商务 消费者对消费者模式 交易平台 纠纷消解
彭红霞
湖北大学商学院 湖北武汉 430062
国内会议
第九届全国高校电子商务教育与学术研讨会暨第三届网商及电子商务生态学术研讨会
杭州
中文
21-26
2010-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）