ABC分类法在急诊室外勤服务集中管理中的应用
本文介绍了急诊室于2013年10月在集中管理的基础上结合ABC分类法，对集中统一分配的外勤服务项目进行优先等级的区分，急诊外勤服务项目紧迫程度ABC分类具体步骤:梳理汇总急诊室外勤服务项目并列表，由科内质控护士和主管医生共12名成员组成专家组，利用德尔菲法选出最紧急、较紧急、一般三类外勤项目，然后制作查检表，通过回顾性调查、现场查检等方法最终确定各类别的相应项目内容。结果表明，2013年7月至2013年9月集中管理模式下急诊就诊量24516人次，急诊外勤服务项目总量7382人次，2013年10月至2013年12月集中管理结合ABC分类法模式下急诊就诊量25976人次，急诊外勤服务项目总量7492人次。ABC分类法合理区分外勤服务优先次序，危重患者得到及时救治。急诊外勤服务项目ABC分类，统一规范执行标准。集中管理模式结合ABC分类法，提高患者满意度。本研究通过集中管理结合ABC分类法对急诊室外勤服务进行统一、规范的管理，明显提高土作效率，优化急诊医疗服务资源。清晰的土作程序，标准的土作方式大大提高了内部和外部服务对象的满意度。
急诊室 外勤服务 集中管理 ABC分类法
陈水红 曹巧丹 方良玉 吴爱青
浙江大学医学院附属第二医院
国内会议
北京
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713-716
2014-06-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）