心理契约理念在专利代理质量管理中的运用
质量管理是专利代理机构提高其核心竞争力的关键,而质量管理又与专利代理人的管理密不可分.本文结合专利代理人的性格特点和职业发展诉求,对如何在专利代理机构中推进全面质量管理,开展行之有效的质量管控进行了深入探讨.笔者从隆天国际知识产权公司二十年发展中所累积的具体管理经验出发,倡导实现质量管理应当更多地从关系、情感和心理层面入手,在专利代理机构与专利代理人之间构建以“心理契约”为纽带的质量管理,在从根本上激励代理人的同时实现机构的质量管控与质量提升.
专利代理机构 质量管理 心理契约理念 核心竞争力
聂慧荃 向勇
隆天国际知识产权代理有限公司
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2014-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）