武器装备维修服务质量的灰色模糊综合评判

摘要：

文章介绍了服务质量评价的理论并综述了维修服务质量评价研究,结合武器装备维修行业的具体情况,构建了多指标、多层次的武器装备维修服务质量指标体系,以企业A和企业B为案例,运用灰色模糊综合评判法对其服务质量指标体系进行了评估,评估结果表明该指标体系适用广,增强了评价结果的准确性和客观性.

关键词： 武器装备 维修服务 质量评估 灰色模糊综合评判法

作者: 周云 刘沃野 王建华 胡亚飞 曲直

作者单位: 军械工程学院装备指挥与管理系 石家庄 050003 66172部队 石家庄 050000 71146部队 潍坊 261041

会议类型: 国内会议

会议名称: 第五届江苏计算机大会

会议地点: 江苏淮安

会议语种:中文

页码: 37-39

在线出版日期: 2012-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）