基于ITIL的铁路企业运维管理平台设计与实现

摘要：

铁路企业运维管理平台研发迫在眉睫,本文切实考虑铁路企业运维管理现状,基于ITIL运维管理流程,结合呼叫中心,涵盖服务台、事件管理、问题管理、配置管理、客户关系管理、知识库、监控预警等功能,实现了IT运维信息技术与业务系统处理的有机结合.

关键词： 铁路企业 运维管理平台 整体设计 信息技术基础架构库

作者: 张锦超 李纪铀 史天运

会议类型: 国内会议

会议名称: 第九届中国智能交通年会

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 1151-1157

在线出版日期: 2014-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）