OTC药品产品伤害危机下消费者信任修复策略

摘要：

本文中研究的是OTC药品面临产品伤害危机后，消费者信任修复的策略问题。主要包括情感性修复、纠正性修复、信息性修复等。企业对于产品伤害危机后的处理，不仅要做到入眼、入耳，更要做到入心。要做到“说的正确，做的正确”，让受众信服、接受，才能有效帮助企业减轻危机的负面影响，在消费者信任修复的基础上，达到品牌稳定的目标。

关键词： 医药市场 非处方药 消费者 信任度 管理机制 品牌战略

作者: 燕妮

作者单位: 湖北中医药大学中医药发展研究中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014年全国社会办医暨中医药发展战略高峰论坛

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 166-170

在线出版日期: 2014-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）