分析读者不良行为实行图书馆人性化服务
文章通过对图书馆读者争相抢占报纸、边读报边吸烟、边读报边评论、借光读报、随意翻乱报纸等不良行为进行分析，找出图书馆自身管理与服务的不足之处，通过实行人性化服务，把刚性规定转化为柔性服务，避免读者不良行为的发生。总之，图书馆在管理与服务中应体现“以人为本”的思想，坚持“读者至上，服务第一”的宗旨，多为读者着想，采取灵活措施提供人性化服务，充分保护广大读者平等的阅读权利。
图书馆 读者工作 不良行为 人性化服务
陈体真
南安市图书馆 福建 362300
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2011-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）