服务客户全生命周期的信用管理体系建设

摘要：

随着移动支付普及性越来越高,对移动用户支付风险加以管控、同时又最大限度保证用户体验已成为重要课题.广东电信以欠费管控、客户体验提升为导向,结合大数据挖掘,通过新入网初始授信、用户信用评价、信用动态调整、信用服务应用四大模块的完善,在全公司构建了服务客户全生命周期的信用管理体系,带来了显著的经济效益、管理效益和运营效益.

关键词： 电信企业 客户服务 全生命周期 信用管理体系 数据挖掘

作者: 唐嘉韵 何婷 罗颖彬

作者单位: 中国电信股份有限公司广东分公司,广东 广州 510081

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014广东通信青年论坛

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 269-272

在线出版日期: 2014-12-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）