实施护理工作流程对开展优质护理服务的意义

摘要：

目的:探讨实施护理工作流程对开展优质护理服务的意义.方法:在基层医院优质护理服务示范病房实施护理工作流程,培育优质服务理念、调整护理工作及管理模式、落实基础护理、强化健康指导.结果:通过在基层医院优质护理服务示范病房实施护理工作流程,病人满意度由实施前的91.2％上升到97.1％,患者对健康知识知晓率由实施前的86.8％上升到96.5％,病员呼叫率由实施前的38％下降到18％.结论:在基层医院优质护理服务示范病房实施护理工作流程,提高了护理工作效率,保证了护理质量,缩短了对新护士带教时间,规范了临床护理管理,病人满意度大幅度提高.

关键词： 基层医院 优质护理服务 工作流程 医疗质量

作者: 彭飞

作者单位: 北京市丰台区铁营医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 第八届北京医院协会学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 125-128

在线出版日期: 2011-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）