住院患者满意度精细整体管理模式创建与实践
患者满意度是社会公认能客观反映医院社会效益的主要方法.北京北亚骨科医院创建并实施的”住院患者满意度精细整体管理模式”,通过流程科学设计保证采集到真实客观的患者满意度数据;通过建立”满意率”与”满意度”双轨同步评价机制解决患者满意度评价中长期存在的”两难困境”;通过形成精细整体评价体系让患者满意度管理工作成为持续推动医院品质的重要抓手.它在促进整体医疗质量和服务水平持续改进、修正员工不良医疗服务行为、提高患者综合满意度上,起到了积极的推动作用.
医院管理 住院患者满意度 精细整体评价体系 医疗质量
肖正权 英立平 范水平 任桂香
北京北亚骨科医院
国内会议
北京
中文
147-151
2011-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）