开展人性化服务促进病案室医疗服务质量的持续改进
目的：在病案服务中开展人性化服务,促进医院医疗服务质量的持续改进.方法：病案室通过树立工作人员”以人为本,以患者为中心”的理念,不断优化服务流程,将人文精神融入到工作理念中,将人怀化的服务细致到每个工作细节,处处体现病案室的人性化服务,持续改进病案室的医疗服务质量.结果：人性化服务的开展,不仅提高了病案室工作人员的工作效率和服务质量,获得院领导的认同与赞许,更提高了患者及家属的满意率.结论：人性化服务的开展,解决了病案室传统服务模式阻碍医院发展的问题,充分调动病案工作人员的积极性,变被动为主动;提高了工作效率和患者满意率;提高病案室的医疗服务质量, 为医院的可持续发展、构建和谐的医患关系发挥越来越重要的作用.
医院管理 病案室 医疗服务质量 人性化服务
蔡丽璇 李天胜 彭传薇 刘琛玺
广州军区广州总医院信息科病案统计室
国内会议
西宁
中文
43-45
2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）