门诊创新服务的实践

摘要：

本文从患者的就诊期望值出发,坚持”以患者为中心”,探讨创新门诊服务工作:合理设置诊区模块,合理调整医师出诊时间;引入精益管理,改善服务流程;重视门诊患者的投诉,改善服务态度;了解患者需求,提供多种形式健康宣教;依托信息化,建设数字化门诊部.

关键词： 医院门诊 服务创新 精益管理 信息化建设

作者: 李梦茹

作者单位: 550004 贵阳市 贵阳医学院附属医院医务处

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国医院协会病案管理专业委员会第二十三届学术会议

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 322-325

在线出版日期: 2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）