基于MRR定位技术的客服支撑综合运用系统

摘要：

本文主要介绍基于MRR定位技术的客服支撑系统,通过与多个系统对接,实现信息的统一收集和查询。通过MRR定位技术并结合信令数据、用户测量报告数据,实现了VIP用户的问题精准定位和问题自动分析,实现了对VIP用户投诉信息和潜在问题的精细化管理和质量管控,大幅提高了VIP用户的感知度,降低优质客户的离网率。

关键词： 通信网络企业 客服支撑综合运用系统 倒数排序定位技术 用户感知度 精细化管理 质量控制

作者: 柴杰 李纪华

作者单位: 中国联通北京分公司 100038

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014信息通信网技术业务发展研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 120-125

在线出版日期: 2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）