基于投诉快速响应的网络优化办法

摘要：

本文对基于用户投诉受理流程的深入分析,使用客服支撑系统优化现有受理流程,并基于客服支撑系统完善基于用户投诉的网络优化办法.从热点区域、热点问题、分级权重等方面进行网络整体优化,达到用户投诉快速响应的同时解决网络盲点、重点问题.

关键词： 通信网络企业 客户服务支撑系统 投诉快速响应 业务流程

作者: 李凡 刘文鑫 周玮

作者单位: 中国联通北京分公司 100038

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014信息通信网技术业务发展研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 131-134

在线出版日期: 2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）