构建多层次互联场理论移动互联时代运营商与用户触点研究

摘要：

本文主要阐述了移动互联网时代电信运营商与用户间接触触点的多层次性,形成由商流、信息流、现金流和物流共同构建的互联场,通过研究发现目前运营商在传统电子渠道、互联网渠道和实体渠道间的策略的不完备性和优化模式.最终建立一个以用户需求为导向、兼顾技术发展与成本节约、资源合理配置的商业体系.

关键词： 电信运营商 用户接触触点 多层次互联场理论 移动互联时代

作者: 杨明哲 陈文平

作者单位: 中国移动北京公司,北京,中国,100027

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014信息通信网技术业务发展研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 257-261

在线出版日期: 2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）